抱怨是金！輕鬆做好顧客抱怨處理

如何保有顧客的忠誠度？面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！

創意點子就在身邊

競爭激烈的時代，沒有創意就沒有競爭力，年紀越大，感覺創意越少，創意其實一點都不難，就在你我的身邊，讓我們重新找回工作生活的創意點子。

品牌建構及產品開發篇

如何才能有效的行銷或管理好一個品牌，幾乎是近十年來在企業界或傳播界的熱門話題。品牌建構對企業而言，是追求成長與跳脫經營困境的策略選項，不斷地透由能力的調整與獲取，最後整合OEM/ODM與OBM並重的經營模式，同時保有生產能力、研發技術與自有品牌價值。透過國際化發展，成功地建構品牌價值。

頂尖CEO的乘法領導：EMBA的二十堂領導課

環境快速變動，今天的領導人必須將吸收知識不斷成長，當作優先要務。學習已經不是一個選項，而是非這麼做不可。 更重要的是，正因為領導的重點不在於主管本身，而是團隊成員，領導人不只要提升自我，還必須協助部屬成長，釋放整個團隊力量。

一流主管

主管是引導部屬去完成企業或上司所交付的目標，主管不只是個管理者，也必須是一位領導者，不但要掌握部屬的生理需求及心理感受，適時激勵士氣，並落實教育訓練，強化部屬的專業能力，還要具備溝通能力，建立良好的人際關係，發揮領導能力帶領團隊達成目標。

店頭禮儀

21世紀已經進入顧客滿意的時代，所有的顧客對於第一線服務人員的要求質量愈來愈高，因此，本系列重點由正確良好的接待禮儀、應對技巧到商品服務，包括完美的顧客抱怨處理，及教導服務人員自主管理。以贏得顧客信任，提升第壹線服務人員的工作價值觀。並塑造專業形象，發揮人員的自主性管理。 適用對象：企業中直接與顧客面對面的人員、服務業的店頭服務人員。

感動服務

本課程主要目的，是要幫助服務從業人員能瞭解其應具備的服務理念與態度，並能透過認同公司的服務理念將其納入日常的做事原則中，且懂得運用方法來激勵自我與團隊的工作熱誠，將服務做得更好。

溝通魔法師

「說服」不是高超的說話技巧，而是卓越的動機給予和決策協助。帶領您瞭解「說服」的四大步驟─確定方向、引發動機、引導決策、再次確認，利用神經語言程式學的技巧，讓您的意見或點子無法被忽視，充分發揮影響力。

會議十招

開會的主要目的是要讓組織內部的訊息能充分傳遞與溝通，也藉由與會人員於會議中集思廣益後，做出最好的決策，問題才得以獲得解決。會議是每個企業主管與員工習以為常的事，不管是面對面，或是透過電傳視訊的方式召開，有效的會議才是工作推動的必要條件。

成功經理人

成功經理人將管理視為成功的手段，管理分為「管事」及「管人」，事是人來完成的，所以「人」是關鍵的成功因素，如何培育中間幹部及儲備幹部，讓他們發掘自己的興趣，施展本身才能，成為未來的專業經理人，是管理者很重要的職責。使用目標管理方法，並以具體想法和目標，協助企業提升經營績效。調動資源和配置資源以完成開發新產品的目標，更是成功經理人的挑戰。 4-1目標管理——加強部屬對設定目標的認同感 4-2新事業開發的領導—跨部門運作的專業領導能力 4-3儲備幹部的養成—候補管理者的OJT與執行 4-4中堅社員的培訓—培育具有創造力的人才