一流主管

主管是引導部屬去完成企業或上司所交付的目標，主管不只是個管理者，也必須是一位領導者，不但要掌握部屬的生理需求及心理感受，適時激勵士氣，並落實教育訓練，強化部屬的專業能力，還要具備溝通能力，建立良好的人際關係，發揮領導能力帶領團隊達成目標。

店頭禮儀

21世紀已經進入顧客滿意的時代，所有的顧客對於第一線服務人員的要求質量愈來愈高，因此，本系列重點由正確良好的接待禮儀、應對技巧到商品服務，包括完美的顧客抱怨處理，及教導服務人員自主管理。以贏得顧客信任，提升第壹線服務人員的工作價值觀。並塑造專業形象，發揮人員的自主性管理。 適用對象：企業中直接與顧客面對面的人員、服務業的店頭服務人員。

感動服務

本課程主要目的，是要幫助服務從業人員能瞭解其應具備的服務理念與態度，並能透過認同公司的服務理念將其納入日常的做事原則中，且懂得運用方法來激勵自我與團隊的工作熱誠，將服務做得更好。

溝通魔法師

「說服」不是高超的說話技巧，而是卓越的動機給予和決策協助。帶領您瞭解「說服」的四大步驟─確定方向、引發動機、引導決策、再次確認，利用神經語言程式學的技巧，讓您的意見或點子無法被忽視，充分發揮影響力。

會議十招

開會的主要目的是要讓組織內部的訊息能充分傳遞與溝通，也藉由與會人員於會議中集思廣益後，做出最好的決策，問題才得以獲得解決。會議是每個企業主管與員工習以為常的事，不管是面對面，或是透過電傳視訊的方式召開，有效的會議才是工作推動的必要條件。

成功經理人

成功經理人將管理視為成功的手段，管理分為「管事」及「管人」，事是人來完成的，所以「人」是關鍵的成功因素，如何培育中間幹部及儲備幹部，讓他們發掘自己的興趣，施展本身才能，成為未來的專業經理人，是管理者很重要的職責。使用目標管理方法，並以具體想法和目標，協助企業提升經營績效。調動資源和配置資源以完成開發新產品的目標，更是成功經理人的挑戰。 4-1目標管理——加強部屬對設定目標的認同感 4-2新事業開發的領導—跨部門運作的專業領導能力 4-3儲備幹部的養成—候補管理者的OJT與執行 4-4中堅社員的培訓—培育具有創造力的人才

人際溝通

利用訊息傳播原理，教導您從開口之前到說話的結束，該注意那些訣竅。學習如何由一個原本孤獨的個體，具備深層而細膩的溝通技巧，如何像一面鏡子一樣，忠實反映出對方所講的事實與感情，及如何擬定溝通策略。 5-1說話的技巧 5-2聽的藝術 5-3回饋與抉擇 5-4溝通策略的分析運用（上） 5-5溝通策略分析運用（下）

中國式管理

中國式管理強調變動性, 或者說是彈性, 這很適合中國人的特性, 但它已經具有通用價值, 超越了文化與傳統。「中國式管理之六字真訣」：兩難——凡事都是相對的，有一些矛盾；兼顧——把矛盾統一起來，合起來想；合理——尋找此時此地的合理決策。

update！換個新觀念，重新改寫職場競爭力

職場的競爭力，正被改寫...Charles Handy：「我們太容易像在超市拿起熟悉品牌一樣，被舊模式束縛。」當年資、金飯碗一夕褪色時，你需要『換個腦袋』，提升就業力(employability)！

揪感心的服務，好客由你來創造

中年轉業改作運將的工作，每天載著客人東奔西跑，才被客人的話打醒：「在跌倒後，你準備好重新站起了嗎？」才明白到「危機就是轉機，逆境就是順境。」也體會到，服務不在價格而在創造價值。價值是用初心加熱忱去感動每一位客人，造出一條「就感心」的服務之路。不再是別人指使你去左右轉，而是屬於自己的人生道路。當你為自己的人生服務時，要堅信：勇敢的跨出第一步，就有走不完的路。