速度競爭的利器-同步研發

提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。每位顧客在付款之前，都希望能得到令他滿意的服務，也就是服務價值已經超過商品價值，顧客對服務的滿意度比對商品的滿意度還要重視。

人力資源管理案例解析

在企業中人力是不可忽視的重要資源，本系列是以人事管理為主要架構，涵蓋人事管理之各項職能及相關政策之範圍，針對不同類型企業所發生之人事管理問題，作深入淺出之探討。 在表現上，由主持人導引觀念性問題，再以戲劇方式演出實例，最後訪問企業界具實務經驗之專家，作進一步剖析和建議，供業者參考。

一流服務

台灣醫療界正邁入以〝服務品質〞掛帥的競爭時代。顧客定義、選擇一家成功的醫療機構，除了考量完善健全的診療專業外，更重視的卻是整體療程中的醫護服務。未來，誰能提供符合，甚至超越顧客期望的醫療服務品質。誰就是贏家！

贏得好的關係-塑造你的親和力

以神精語言程式學（Neuro-Linguistic Programming; NLP）為基礎，解析親和能力到底是如何產生的？如何經由簡單的呼應，以及臨摹溝通對方的表情、肢體、聲音，來建立良好互動關係，輕鬆塑造人際好關係！

創新者的修煉─孫子兵法的智慧思考

「孫子兵法」並非大智略、也非大智庫，是大智慧之泉——提升個人的人生境界，幫助人開創成功的人生；所以，六千字的經典，歷經二千六百年的歲月，走過蠻荒，進入高科技時代依然光彩耀人間！

顧客情.服務心

這是一個消費意識高漲，服務品質導向，萬千顧客滿意為首的時代。我們必須從了解顧客心理出發，先建立正確的服務理念，進而提升服務品質，才能提供顧客滿意的最佳服務，才能創造優勢的市場佔有率。

輕鬆成為溝通高手

有效傾聽是了解的開始，自我表達是影響的開端，培養溝通協調技能，建立優異人際關係，是現代人不可或缺的必要能力之一。

創意與效率的學習

個人電腦的作業系統從Apple II 的DOS 到微軟的DOS、DOS3.0、DOS4.0到Window、Win95、Win98、Win2000，進步之快速，無與倫比。想想，如果還有人在用30年前的DOS系統，那不被淘汰才怪。創意與效率的學習就是有效率的學習系統，可稱為 學習2000有如Win2000。

用心表達，做好人際溝通

擁有極具說服力的人際表達能力，是決定是否能夠受到顧客歡迎，甚或是個人在職場成敗與否，最關鍵的核心因素！因此，透過對人性的充分了解，學會如何「將心比心」給對方他最需要的，而不是我們認為最好的，來贏取認同與合作。

創造力的武林秘笈-激發創意的策略與方法

誰懂得用工具用方法誰就是贏家。創造思考策略是用來解決問題的思考工具。全世界運用最多的策略是美國的腦力激盪法，日本則以卡片式的KJ法著名；德國人結合前兩者創出635法。其他如心智圖法、六頂思考帽、七何檢討法（5W2H檢討法）、曼陀羅思考法等,都可供個人及團體運用。用心就會創新，學習創造思考最重要的就是用心做與實踐。