追求工作的樂趣與成功

你要快樂嗎？你要成功嗎？其實只在一念之間！讓我們把工作當成爬另一座山，享受變化的樂趣與登峰的快感。每天進步一點點，保證一年內成功！你想知道『年年如意，歲歲平安』真正涵義嗎？

人超所值

你會擔心在組織的變動中，一陣大風吹，失去原有的工作嗎？你渴望在人才濟濟的單位中得到老板的青睞嗎？本講題讓你學會重新定位職位角色，擁抱責任，創造工作價值，讓客戶需要你，老板更想保有你。

做快樂有優勢的職場贏家

職場是最現實的戰場，沒有實效就一切免談；沒有優勢就沒有機會！林玟瑩老師以其豐富的國內外實戰經驗，以及超過2000家以上的企業輔訓與觀察，幫你避免陷入失敗的陷阱，找出成為職場贏家的秘訣，創造你不可被替代的優勢，建立快速有效的成功系統！

有效的時間管理

『時間管理』是一切管理之基礎。如何有效的安排時間？以有效率的時間，完成有效果之工作，做好自我管理，進而降低工作壓力，提升生活品質，享受美好燦爛愉快的人生！

溝通, 和你想得不一樣

在你心中，「擅長溝通的人」是什麼樣子？口若懸河？滔滔不絕？多數人或許會這樣認為。回到真實的經驗裡，那個在Party裡話最多、吸引最多注意的人，是你心裡真正喜歡並認同的嗎？還是你會有這樣的想法：「他以為自己是誰？」經驗告訴你，話多不等於受歡迎，但是當你要學溝通，卻一股腦的學「說話」？這豈不是天大的矛盾？裘凱宇老師將為你解析「溝通的真正關鍵」，歡迎你進入優質溝通的大門。

讓顧客心悅誠服的服務秘訣

『服務』是什麼？傳統的說法服務是滿足顧客的需求。但,在現今這個充滿競爭的市場上，滿足顧客的需求只是做到顧客滿意-不會抱怨而已，不表示顧客一定會再上門。唯有做到超乎顧客的預期也就是讓顧客感動；顧客才會成為忠誠顧客。藉由顧客服務三要求、三表現及三付出，用心經營顧客關係，才能確保顧客成為永久顧客;甚而口碑相傳。

實踐企業遠景的方針管理

方針管理是企業經營者指揮企業內各部門，協力完成總體目標的中樞神經，企業的高階主管將企業的經營方向、目標、方針傳達展開到低階人員，並將目標細分化，方針策略具體化，使企業全體朝此方針共同努力。

管理能力開發

有效地領導管理部屬，向來是所有管理者最大的挑戰。在帶兵遣將的過程中，如何達成預定目標，與部屬溝通，激勵他們，形成一個活性又有彈性的組織，是管理者接手新、舊部門後重要的課題，本系列影片將針對這些帶兵的藝術有所探討。 6-1如何激勵部屬—協助部屬成功的行動 6-2與部屬溝通—你的決策是否確實傳達 6-3授權—信賴部屬，交付任務 6-4對上司進行溝通─說服與交涉是否足夠 6-5女性職員的不滿─強化女性職員戰力 6-6組織活性化─塑造具有活力的工作氣氛

領導團隊

面對全球化快速變遷，有機生命體的團隊運作已取代機械性的組織分工，成為因應競爭的重要課題。本影碟除了揭示優秀團隊領導者應具備的特質之外，也針對團隊發展的四個時期--形成期、風暴期、規範期及表現期可能發生的問題，及領導者應扮演的角色提出建議，協助團隊降低個人差異的衝突，轉換成全體創意的和諧。

顧客滿意

提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。每位顧客在付款之前，都希望能得到令他滿意的服務，也就是服務價值已經超過商品價值，顧客對服務的滿意度比對商品的滿意度還要重視。