溝通, 和你想得不一樣

在你心中，「擅長溝通的人」是什麼樣子？口若懸河？滔滔不絕？多數人或許會這樣認為。回到真實的經驗裡，那個在Party裡話最多、吸引最多注意的人，是你心裡真正喜歡並認同的嗎？還是你會有這樣的想法：「他以為自己是誰？」經驗告訴你，話多不等於受歡迎，但是當你要學溝通，卻一股腦的學「說話」？這豈不是天大的矛盾？裘凱宇老師將為你解析「溝通的真正關鍵」，歡迎你進入優質溝通的大門。

讓顧客心悅誠服的服務秘訣

『服務』是什麼？傳統的說法服務是滿足顧客的需求。但,在現今這個充滿競爭的市場上，滿足顧客的需求只是做到顧客滿意-不會抱怨而已，不表示顧客一定會再上門。唯有做到超乎顧客的預期也就是讓顧客感動；顧客才會成為忠誠顧客。藉由顧客服務三要求、三表現及三付出，用心經營顧客關係，才能確保顧客成為永久顧客;甚而口碑相傳。

實踐企業遠景的方針管理

方針管理是企業經營者指揮企業內各部門，協力完成總體目標的中樞神經，企業的高階主管將企業的經營方向、目標、方針傳達展開到低階人員，並將目標細分化，方針策略具體化，使企業全體朝此方針共同努力。

管理能力開發

有效地領導管理部屬，向來是所有管理者最大的挑戰。在帶兵遣將的過程中，如何達成預定目標，與部屬溝通，激勵他們，形成一個活性又有彈性的組織，是管理者接手新、舊部門後重要的課題，本系列影片將針對這些帶兵的藝術有所探討。 6-1如何激勵部屬—協助部屬成功的行動 6-2與部屬溝通—你的決策是否確實傳達 6-3授權—信賴部屬，交付任務 6-4對上司進行溝通─說服與交涉是否足夠 6-5女性職員的不滿─強化女性職員戰力 6-6組織活性化─塑造具有活力的工作氣氛

領導團隊

面對全球化快速變遷，有機生命體的團隊運作已取代機械性的組織分工，成為因應競爭的重要課題。本影碟除了揭示優秀團隊領導者應具備的特質之外，也針對團隊發展的四個時期--形成期、風暴期、規範期及表現期可能發生的問題，及領導者應扮演的角色提出建議，協助團隊降低個人差異的衝突，轉換成全體創意的和諧。

顧客滿意

提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。每位顧客在付款之前，都希望能得到令他滿意的服務，也就是服務價值已經超過商品價值，顧客對服務的滿意度比對商品的滿意度還要重視。

速度競爭的利器-同步研發

提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。每位顧客在付款之前，都希望能得到令他滿意的服務，也就是服務價值已經超過商品價值，顧客對服務的滿意度比對商品的滿意度還要重視。

人力資源管理案例解析

在企業中人力是不可忽視的重要資源，本系列是以人事管理為主要架構，涵蓋人事管理之各項職能及相關政策之範圍，針對不同類型企業所發生之人事管理問題，作深入淺出之探討。 在表現上，由主持人導引觀念性問題，再以戲劇方式演出實例，最後訪問企業界具實務經驗之專家，作進一步剖析和建議，供業者參考。

一流服務

台灣醫療界正邁入以〝服務品質〞掛帥的競爭時代。顧客定義、選擇一家成功的醫療機構，除了考量完善健全的診療專業外，更重視的卻是整體療程中的醫護服務。未來，誰能提供符合，甚至超越顧客期望的醫療服務品質。誰就是贏家！

贏得好的關係-塑造你的親和力

以神精語言程式學（Neuro-Linguistic Programming; NLP）為基礎，解析親和能力到底是如何產生的？如何經由簡單的呼應，以及臨摹溝通對方的表情、肢體、聲音，來建立良好互動關係，輕鬆塑造人際好關係！